18.05.2012 13:53:38
от
Федотова Светлана
16 мая состоялась конференция «МедиаБренд», посвященная вопросам продвижения и формирования бренда в электронных СМИ, прежде всего, на телевидении.
В работе конференции принял участие представитель компании «Айкубаз» - Никита Орфенов, рассказавший о влиянии социальных медиа на телевидение и о работе с негативными отзывами в социальных сетях. В нынешней ситуации, когда усиливается конкуренция между телевидением и Интернетом, вопросы взаимодействия с потребителями в социальных сетях становятся жизненно важными.
Компания «Айкубаз» выражает искреннюю благодарность организаторам конференции «Медиабренд» за доброжелательную и креативную атмосферу на мероприятии и предоставленную возможность выступления.
Онлайн-трансляцию конференции смотрите здесь.
14.05.2012 10:37:25
от
Федотова Светлана
Сервис IQBuzz поддерживает «Зелёный Weekend» - всероссийскую акцию международной организации Гринпис, направленную на сбор мусора и переработку отходов.
Акцией «Зелёный Weekend» Гринпис пытается привлечь внимание жителей крупнейших городов России и руководства ведущих торговых сетей к проблемам отходов, их переработки и вторичного использования. Акция завершится 20 мая большим экологическим фестивалем.
Чем больше человек присоединится к Weekend’у, тем больше шансов добиться создания в России цивилизованной системы обращения с отходами. Первая подобная акция прошла в октябре 2011 года - тогда в «Зелёном weekend’е» приняло участие 13 российских городов и около 10 тысяч человек. Было собрано и отправлено на переработку более 32 тонн мусора. Все мероприятия в городах организовывали обычные люди, пользуясь рекомендациями и поддержкой Гринпис.
Сервис IQBuzz является партнером Гринпис, и на сайте акции размещен виджет IQBuzz с сообщениями пользователей социальных медиа, касающихся акции «Зелёный Weekend».
11.05.2012 16:47:00
от
Федотова Светлана
Компании thinkJar и Sword Ciboodle опубликовали отчёт о проведённом в США и Великобритании исследовании на тему того, как компании используют социальные медиа с целью обслуживания клиентов.
В ходе исследования было опрошено около 400 респондентов, что позволило определить, в каком объёме компании используют социальные каналы, чтобы услышать своих клиентов.
Результаты опроса показали, что социальные медиа уже достаточно широко охвачены: 59% компаний освоили с этой целью Twitter, 60% — Facebook и почти 85% тех, которые использовал хотя бы одну из этих двух социальных сетей, теперь осваивает обе для ответов на вопросы клиентов и поддержание обратной связи.
Не последнюю роль в реализации программ социал-медийной поддержки клиентов играет размер компании. Как оказалось, 40% респондентов в компаниях с 1000 или более сотрудников контакт-центров сообщили, что их социальные инициативы обслуживания клиентов действуют, по крайней мере, два года. А 53% компаний с меньшим количеством персонала контакт-центров реализовали такие программы от года назад до двух.
Многие начали рассматривать социальную поддержку клиентов, только заметив, что конкуренты проявили активность в социальном медиа маркетинге, но маркетологи рекомендуют занимать более активную позицию. По словам Эстебана Кольски, основного учредителя thinkJar, слишком много компаний, которые на сегодняшний день отстают в социальных стратегиях, несмотря на растущую популярность канала среди потребителей и других компаний.
Однако, согласно данным исследования компании Awareness, 70% маркетологов сообщили, что их главный приоритет на 2012 год — социальный маркетинг, немного отстает в этом рейтинге контент-маркетинг с 59%.
Использование социального обслуживания клиентов является лишь одним из элементов социального охвата, который помогает компаниям улучшить свое взаимодействие с потенциальными и существующими клиентами. Здесь вы можете ознакомиться со списком лучших примеров службы поддержки клиентов в социальных сетях.
