Сообщения блогов сайта "IQBuzz (Айкубаз)" (www.iqbuzz.ru) http://www.iqbuzz.ru ru http://backend.userland.com/rss2 Fri, 18 May 2012 15:58:10 +0400 16 мая состоялась конференция «МедиаБренд», посвященная вопросам продвижения и формирования бренда в электронных СМИ, прежде всего, на телевидении.

В работе конференции принял участие представитель компании «Айкубаз» - Никита Орфенов, рассказавший о влиянии социальных медиа на телевидение и о работе с негативными отзывами в социальных сетях. В нынешней ситуации, когда усиливается конкуренция между телевидением и Интернетом, вопросы взаимодействия с потребителями в социальных сетях становятся жизненно важными.

Компания «Айкубаз» выражает искреннюю благодарность организаторам конференции «Медиабренд» за доброжелательную и креативную атмосферу на мероприятии и предоставленную возможность выступления.

Онлайн-трансляцию конференции смотрите здесь.
Подробнее...]]> http://www.iqbuzz.ru/blog/blog1/158/ http://www.iqbuzz.ru/blog/blog1/158/ Fri, 18 May 2012 13:53:38 +0400 Сервис IQBuzz поддерживает «Зелёный Weekend» - всероссийскую акцию международной организации Гринпис, направленную на сбор мусора и переработку отходов.

Акцией «Зелёный Weekend» Гринпис пытается привлечь внимание жителей крупнейших городов России и руководства ведущих торговых сетей к проблемам отходов, их переработки и вторичного использования. Акция завершится 20 мая большим экологическим фестивалем.

Чем больше человек присоединится к Weekend’у, тем больше шансов добиться создания в России цивилизованной системы обращения с отходами. Первая подобная акция прошла в октябре 2011 года - тогда в «Зелёном weekend’е» приняло участие 13 российских городов и около 10 тысяч человек. Было собрано и отправлено на переработку более 32 тонн мусора. Все мероприятия в городах организовывали обычные люди, пользуясь рекомендациями и поддержкой Гринпис.

Сервис IQBuzz является партнером Гринпис, и на сайте акции размещен виджет IQBuzz с сообщениями пользователей социальных медиа, касающихся акции «Зелёный Weekend».
Подробнее...]]> http://www.iqbuzz.ru/blog/blog1/157/ http://www.iqbuzz.ru/blog/blog1/157/ Mon, 14 May 2012 10:37:25 +0400 Компании thinkJar и Sword Ciboodle опубликовали отчёт о проведённом в США и Великобритании исследовании на тему того, как компании используют социальные медиа с целью обслуживания клиентов.

В ходе исследования было опрошено около 400 респондентов, что позволило определить, в каком объёме компании используют социальные каналы, чтобы услышать своих клиентов.

Результаты опроса показали, что социальные медиа уже достаточно широко охвачены: 59% компаний освоили с этой целью Twitter, 60% — Facebook и почти 85% тех, которые использовал хотя бы одну из этих двух социальных сетей, теперь осваивает обе для ответов на вопросы клиентов и поддержание обратной связи.

Не последнюю роль в реализации программ социал-медийной поддержки клиентов играет размер компании. Как оказалось, 40% респондентов в компаниях с 1000 или более сотрудников контакт-центров сообщили, что их социальные инициативы обслуживания клиентов действуют, по крайней мере, два года. А 53% компаний с меньшим количеством персонала контакт-центров реализовали такие программы от года назад до двух.

Многие начали рассматривать социальную поддержку клиентов, только заметив, что конкуренты проявили активность в социальном медиа маркетинге, но маркетологи рекомендуют занимать более активную позицию. По словам Эстебана Кольски, основного учредителя thinkJar, слишком много компаний, которые на сегодняшний день отстают в социальных стратегиях, несмотря на растущую популярность канала среди потребителей и других компаний.

Однако, согласно данным исследования компании Awareness, 70% маркетологов сообщили, что их главный приоритет на 2012 год — социальный маркетинг, немного отстает в этом рейтинге контент-маркетинг с 59%.

Использование социального обслуживания клиентов является лишь одним из элементов социального охвата, который помогает компаниям улучшить свое взаимодействие с потенциальными и существующими клиентами. Здесь вы можете ознакомиться со списком лучших примеров службы поддержки клиентов в социальных сетях.
Подробнее...]]> http://www.iqbuzz.ru/blog/blog1/156/ http://www.iqbuzz.ru/blog/blog1/156/ Fri, 11 May 2012 16:47:00 +0400 Изобретатель Интернета говорит, что персональные данные, хранимые онлайн, могут быть очень полезны для создания персонализированных сервисов нового поколения

The Guardian запустил cпецпроект Battle for the internet («Битва за Интернет»), посвященный свободе и несвободе современного Интернета, и сегодня мы публикуем выдержки из статьи, основанной на выступлении Тима Бернерса-Ли, «отца» Всемирной паутины, который настоятельно советует пользователям требовать у онлайн-гигантов вроде Google и Facebook свои персональные данные. С их помощью можно войти в новую эру высоко персонализированных сервисов, обладающих «громадным потенциалом».

Бернерс-Ли, выходец из Великобритании и профессор Массачусетского технологического университета, придумавший Интернет три десятилетия назад, считает, что за последние годы количество публичной информации стремительно увеличилось, но пользователи еще не осознали ценность сведений о них, находящихся у интернет-компаний.

В интервью The Guardian Бернерс-Ли говорит: «Мой компьютер знает о моих фитнес-привычках, предпочтениях в еде, о местах, где я бываю. Телефон, находясь в кармане, знает, сколько я двигаюсь, на сколько ступенек поднялся и т.п.» Используя эти сведения можно создать крайне полезные для пользователей сервисы, но это возможно только в том случае, если у персональных компьютеров будет доступ к данным, хранящимся у интернет-компаний.

«У социальных сетей есть данные, которых нет у меня. Но не существует таких программ, которые я мог бы запустить на своем компьютере и которые позволят мне использовать и данные из социальных сетей, и данные из моих календарей, и информацию с сайта с пробежками, и данные фитнес-гаджета, а это могло бы оказаться очень полезным».

Бернерс-Ли, ярый сторонник «открытого Интернета», считает, что крупные игроки интернет-рынка начали реагировать на требования пользователей обеспечить восстановление их персональных данных. Например, Google предлагает мгновенный доступ ко всем сведениям, связанным с пользователем, которые он хранит, да и Facebook по запросу готов передать вам ваши же данные, хотя их сбор и восстановление может занять до трех месяцев.

Если бы выдача данных с различных сайтов была стандартизирована, компьютеры, по словам Бернерса-Ли, могли предложить нам гораздо более продвинутые сервисы, которые точно угадывали бы, например, что мы хотим почитать с утра: «Они бы не только знали о том, что происходит "снаружи", но и знали, что я уже прочитал, какое у меня настроение и с кем я планирую сегодня встретиться».

В прошлом Бернерс-Ли предупреждал, что развитие «информационных бункеров» — сетей вроде Facebook и «закрытых» приложений, например, выпускаемых Apple, угрожает открытости и универсальности, которые создатели Интернета считают его основными принципами. Он также говорил, что волнуется из-за доминирование и фактическую монополию крупных игроков интернет-отрасли, однако теперь он рассчитывает, что способность мелких компаний к инновации сможет переломить ситуацию.

«Интересно, что люди с момента создания Интернета опасаются монополистов. Им не нравилось, что Netscape контролирует рынок браузеров, пока внезапно им полностью не завладела Microsoft. Я считаю, один из главных уроков — в том, что все может измениться очень быстро. До создания веба Gopher (более ранняя альтернатива WWW), казалось, очень быстро захватывал весь Интернет. На собрании интернет-инженеров, помню, кто-то отметил, что просто невероятно, как быстро он распространяется. Более мудрый человек сказал: "Забавно, как быстро люди подхватывают что-либо в Интернете, но еще более забавно, как они быстро забрасывают это".

Люди должны сознавать, что сайты, которые сейчас кажутся вечными, могут бесследно исчезнуть через несколько лет. «Отправляя информацию на какой-либо "социальный" сайт, вы должны быть уверены, что сможете получить ее назад, причем в стандартизированном виде. На вашем месте я бы делал это регулярно, как, например, вы делаете бэкап собственного компьютера. Возможно, от того, какой сайт мы используем, зависит, смогут ли внуки увидеть наши фото».

Бернерса-Ли также настораживает развитие «закрытых» смартофонов: «В моем компьютере мне нравится то, что он предоставляет мне выбор: написать программу или скачать готовую и установить. Для меня это важно, это важно и для будущего всего Интернета: очевидно, что "закрытая" платформа — это серьезный тормоз для инноваций». Определенное беспокоство вызывает и стремление разработчиков ввести ограничения в операционных системах для ноутбуков, «потому что им (разработчикам, — прим. ред.) нравится среда "закрытых" смартфонов». Такие операционные системы, конечно, повысят уровень безопасности, но они приведут к концу «общего инновационного пространства».

По поводу растущей озабоченности темой конфиденциальности в Интернете Бернерс-Ли заявил, что пользователи получили огромные преимущества благодаря тому, что крупные интернет-компании накопили о них огромное количество данных, но при этом стремление установить ограничения на использование этих сведений будет расти.

«Если я схожу в магазин, куплю одежду, а магазин запомнит мои размеры, это будет замечательно, потому что я их все время забываю. Вместо того, чтобы не давать людям получать всю информацию, мы движемся к миру, в котором люди согласятся не использовать информацию для каких-либо конкретных целей. Например, если страховой агент — друг вашего друга на Facebook, страховая компания не должна иметь возможность использовать эту информацию для установки страховых взносов».

Бернерс-Ли считает, что разработка протокола «не отслеживать», который сейчас обсуждает Федеральная торговая комиссия, повысит уверенность пользователей в том, что их данные не будут использованы им во вред: нажимая специальный «выключатель», они смогут запрещать сайтам фиксировать их онлайн-поведение.

Среди всех интернет-инициатив Бернерса-Ли больше всего волнует стремление властей закрутить гайки или даже шпионить в Интернете: он называет это «разрушением прав человека». Он резко критикует планы британского правительства расширить надзор за коммуникацией по электронной почте, скайпу и в социальных сетях и организовать тотальный мониторинг использования Интернета частными лицами. Беспокоит его и американский законопроект об обмене и защите информации о киберугрозах (Cyber Intelligence Sharing and Protection Act, CISPA), который позволит властям более эффективно «принуждать» интернет-пользователей к соблюдению пантентов и копирайтов.

«Это угрожает правам человека в Америке и не только, потому что американские тенденции распространяются на весь мир. Хотя принятия SOPA и PIPA удалось избежать благодаря широкому общественному резонансу, американское правительство ошеломляюще быстро подготовило новую угрозу правам граждан».
Подробнее...]]> http://www.iqbuzz.ru/blog/blog1/155/ http://www.iqbuzz.ru/blog/blog1/155/ Fri, 11 May 2012 15:57:33 +0400 С 23 апреля стартовала традиционная акция «Георгиевская ленточка», приуроченная ко Дню Победы, во всех городах России и 92 странах мира. Седьмой год подряд тысячи волонтеров будут раздавать ленточки черно-оранжевого цвета в память о подвиге дедов и прадедов, сокрушивших нацистов в годы Великой Отечественной войны. Девиз акции - "Я помню, я горжусь".

Сервис IQBuzz с радостью оказывает информационную поддержку мероприятия и выражает свою сопричастность и уважение участникам Великой Отечественной войны и ветеранам. На сайте акции размещен виджет IQBuzz с сообщениями из социальных медиа.

Поздравляем с великим праздником!
Подробнее...]]> http://www.iqbuzz.ru/blog/blog1/154/ http://www.iqbuzz.ru/blog/blog1/154/ Sat, 05 May 2012 15:50:12 +0400 «Большие данные» — новомодная фраза, описывающая огромные объёмы информации, с которыми могут работать компании в цифровом веке.
И хотя компании сегодня прекрасно осведомлены о преимуществах сбора информации о потребителях, поиск наилучшего способа обработки и анализа «больших данных» до сих пор остаётся большой проблемой. Социальные медиа представляют особую трудность в этом плане, поскольку многое из той информации, которую можно оттуда добыть, трудно измерить, ведь её значение спрятано за эмоциями, которые компьютерам трудно группировать и анализировать. Одна из компаний, пытающихся внести больше ясности в социальные данные, — это Promote Solutions, принадлежащая Autonomy. Мы побеседовали со старшим вице-президентом Promote Solutions по региону EMEA (Европа, Ближний Восток и Африка) Элио Гамбетта, чтобы выяснить, как брендам следует подходить к мониторингу социальных медиа и как это может положительно повлиять на их бизнес.

Чем смысловое слушание отличается от мониторинга социальных медиа?
Мониторинг социальных медиа обычно подразумевает отслеживание ключевых слов, хэштегов или трендов Twitter, например. Вы можете извлечь из этого кое-какую информацию, но это лишь маленький кусочек мозаики. Это очень хорошо, когда вы можете сосчитать, сколько человек говорит о вашей компании, продуктах или последнем мероприятии, — но что вы действительно можете сделать с этими данными? Если вы начнёте изучать эмоции, стоящие за твитом, постом, статьёй, чтобы видеть, когда люди говорят об одном и том же, но разными словами, то вам откроется целый спектр возможностей использования этих данных. Понимание смысла сообщения, вместо простого его засчитывания в общее количество, делает возможным многое.

По вашим наблюдениям, какую основную ошибку делают бренды в социальном слушании?
Пугающее количество брендов всё ещё игнорирует социальные медиа в целом. Это происходит реже и реже, но всё ещё происходит. Со стороны потребителей наблюдается всё больший упор на социальные каналы. Так они взаимодействуют со своими друзьями, и так для них кажется естественным взаимодействовать с брендами. Среди брендов, присутствующих в социальных медиа, есть те, которые ошибочно считают эти каналы чем-то отдельным, а не частью общего процесса взаимодействия с клиентами. Компаниям следует относиться к социальным медиа как к фрагменту общей картины, а не чему-то отдельно стоящему. Рассмотрение социальных каналов в совокупности со всем остальным даёт целостное представление о потребительской вовлечённости — и именно в этом заключается истинная ценность. Ещё одна большая проблема — в том, что компании уверены, что знают, чего именно они ищут. Эта презумпция в корне неверна, поскольку не всегда можно предвидеть заранее, какие возникнут тенденции и что станут говорить ваши клиенты. Предполагать, что вы можете это предвидеть, — значит упускать важные тенденции и большие возможности.

Какая основная просьба клиентов?
Самая частая просьба звучит так: «Помогите нам монетизировать то, что мы делаем в социально-медийном пространстве».

К счастью, мы видим тех, кто понимает, что просто слушать недостаточно, однако многим брендам трудно сообразить, что делать дальше. Что посоветуете?
Собирать всю эту информацию и прислушиваться к ней — это одно, а уметь делать из этого по-настоящему ценные выводы и использовать эти данные для корректировки своей стратегии — это другое. Ключ — в понимании смысла. Если вы понимаете смысл информации, каким бы он ни был, то можете использовать его для распознавания паттернов и тенденций по мере их возникновения, а затем использовать эти данные как информационную базу для формирования своей стратегии. Если вы можете делать это в режиме реального времени, то получаете намного большее конкурентное преимущество, поскольку можете действовать и реагировать более оперативно.

Какие результаты анализа онлайн-дискуссий вы считаете наиболее ценными?
Вы видите, что говорят о вас ваши клиенты, и это даёт вам возможность действовать с учётом этой информации и увеличивать прибыль, подписки, конверсии — в зависимости от вашей цели. Действуя таким образом, можно многое получить — зато если не взаимодействовать так со своими клиентами и не прислушиваться к ним, то можно многое потерять.

Каково будущее этой среды?
Мы увидим переход от социальных медиа к обогащённым социальным медиа. Если твит аналогичен SMS-сообщению, то что будет, когда все эти сообщения будут в картинках, а социальные медиа превратятся в мультимедиа, комбинированные с расширенной реальностью? Это уже происходит — Facebook сегодня управляет 40 млрд. фотографий своей пользовательской базы. Общаться картинками легко и просто, особенно, с мобильных устройств; к тому же, они могут сказать больше, чем слова. И вот тогда нужно будет понимать значение уже не текстовых сообщений из 140 символов, а эквивалентных потоков мультимедийных данных. Здесь вы уже не можете просто посмотреть на ключевые слова — вам придётся искать намного более основательный метод понимания смысла информации.

Aurasma стремительно наступает. С чем это, на ваш взгляд, связано?
Расширенная реальность — это огромная и активно развивающаяся платформа. Компании столько всего могут делать с этой технологией, да и с потребительской точки зрения это отличный канал.

С точки зрения компаний, это прекрасный способ добавить возможность цифрового взаимодействия к тому, что традиционно было чисто физическим и не поддающимся количественному определению. Это совершенно новый канал взаимодействия.

Есть ли убедительный аргумент в пользу массового использования расширенной реальности? Мы к этому готовы?
Мы готовы, как никогда ранее. Распространение смартфонов и других устройств сделало этот канал более доступным для потребителей, чем когда-либо ранее; и людей действительно захватывают такие новые технологии, как эта. Компании, на самом деле, были готовы к этому уже давно, даже если не осознавали этого. Большинство из них уже производит необходимый контент. Взять, например, газету и потоковое видео на её сайте: весь этот контент уже существует и готов подключиться к физической газете. И вот, не будучи привязанным к традиционным для печати срокам, вы можете обновлять статьи после получения новых фактов, не переделывая уже написанного.

Можно ли измерить влияние?
Впервые за всё время, компании действительно могут видеть, кто с ними взаимодействует в оффлайновых рекламных каналах — им больше не нужно размещать огромное количество такой рекламы, не зная в реальном исчислении, как она влияет на потребительское поведение. Рекламодатели сегодня могут видеть, что промо-акция в каком-то отдельном месте вызвала больше взаимодействия с клиентами и привлекла больше продаж, чем в остальных. Ещё — понимая, что, как и насколько часто говорят люди, мы стали лучше отслеживать то, как восприятие, влияние и принятие растут и изменяются со временем. Мы не полагаемся на случайные показатели, вроде QR-кодов, хэштегов и тому подобного, — рассмотрение их в отдельности может исказить результаты, поскольку не учитываются те, кто их не использует. Умение понимать значение всех форм взаимодействия с клиентами абсолютно необходимо.

Автор: David Moth http://econsultancy.com/uk/blog/9674-q-a-autonomy-s-elio-gambetta-on-social-media-monitoring
Подробнее...]]> http://www.iqbuzz.ru/blog/blog1/153/ http://www.iqbuzz.ru/blog/blog1/153/ Thu, 03 May 2012 10:43:39 +0400 C 16 апреля мы запустили конкурс «Кубок IQBuzz» на нашей страничке в facebook http://goo.gl/XRKJ1.

Приглашаем всех вас принять в нем участие, тем более что победителей ждут призы!

Кратко о конкурсе:

Мы предлагаем вам выбрать одно из трех заданий и настроить рубрику в IQBuzz так, чтобы система показала наибольшее количество релевантных упоминаний.

Задачи такие:
1. Найти наибольшее количество позитивных отзывов о компании «Банк Связной», используя только автоматические настройки сервиса IQBuzz (без ручного удаления неподходящих критерию документов)
2. Найти наибольшее количество идей по развитию RPG-игры WoW;
3. Найти наибольшее количество запросов на услуги страхования.

Для участия в конкурсе вам необходимо прийти на нашу страничку в facebook http://goo.gl/XRKJ1 и отправить заявку.

Заявки принимаются до 27 апреля!
Подробнее...]]> http://www.iqbuzz.ru/blog/blog1/152/ http://www.iqbuzz.ru/blog/blog1/152/ Tue, 17 Apr 2012 15:23:04 +0400 С 4 по 6 апреля в Москве состоялся XI бизнес-форум TOP Marketing Management - встреча топ-маркетологов России и СНГ. Форум собрал более 350 участников из 30 городов, перед делегатами выступили более 50 спикеров из таких компаний, как Coca-Cola, Pepsi BG, Евросеть, Связной, IBM, ВТБ Недвижимость, Снежная Королева, Danone и других. Директора по маркетингу и руководители маркетинговых департаментов обсуждали опыт управления маркетингом и эффективные бренд-стратегии.

Основные вопросы, решаемые в рамках форума:
• Какие стратегии выбирают лидеры рынка в новых условиях?
• Социальные сети: создаем товары вместе с потребителем.
• Маркетинг эпохи визуализации: на каком языке «видит» ваш покупатель?
• Новые потребители: как монетизировать поколение одиноких женщин?
• «Дизайн мышления» как инструмент создания новых маркетинговых идей.
• «Беби-бумеры», «восьмидесятники», «поколение next»… Как сформировать свой marketing mix для каждого поколения?

В работе форума принял участие куратор проекта IQBuzz Никита Орфенов, который выступил с докладом об использовании возможностей мониторинга для повышения эффективности бизнеса.
Подробнее...]]> http://www.iqbuzz.ru/blog/blog1/149/ http://www.iqbuzz.ru/blog/blog1/149/ Tue, 10 Apr 2012 17:01:35 +0400 Российский сегмент сети Интернет отмечает свой день рождения. В этот день 18 лет назад состоялся запуск первой российской доменной зоны .RU. С тех пор Рунет стал одной из десяти крупнейших доменных зон мира с более чем 3,7 млн зарегистрированных имен. Кириллическая часть Рунета - зона .РФ – насчитывает примерно 800 тыс доменных имен.

По данным проекта "Домены России", на сегодняшний день домен .RU занимает четвертое место среди всех национальных интернет-сегментов мира. Впереди домены Германии, Великобритании и Нидерландов. За один только 2011 год абсолютный прирост доменных имен в зоне .RU составил 484 тыс (15,5%), а в день регистрируется около 3,5 тыс новых доменов.

По данным Координационного центра национального домена сети Интернет, домен .RU имеет пока сравнительно низкое проникновение - 25 доменных имен .RU на 1000 жителей, тогда как, например, в Нидерландах этот показатель составляет 290 доменных имен, что, по мнению экспертов, подтверждает потенциал роста российских доменов.
Подробнее...]]> http://www.iqbuzz.ru/blog/blog1/148/ http://www.iqbuzz.ru/blog/blog1/148/ Mon, 09 Apr 2012 16:53:55 +0400 управления репутацией в Интернете.

Основные возможности новой версии сервиса:

1. Добавлена возможность создания терминов - сохраненных сложных поисковых запросов. Пользователям достаточно один раз описать объект поиска, сохранить его и в дальнейшем использовать этот термин в любой рубрике, указав только его название.
В планах компании – создание словаря общеупотребительных терминов, которые пользователи смогут импортировать и использовать.

2. В новой версии можно работать с метриками документов. Теперь система помимо сбора и хранения документов позволяет получать расширенную информацию об авторах с тех источников, где это технически возможно, например, дату создания аккаунта, количество подписчиков и фолловеров, активность автора. Также дополнительно для каждого документа можно получить следующие данные: количество комментариев, количество лайков, количество поделившихся ссылкой, количество просмотров документа.

3. В сводном отчете новой версии системы появилась возможность отображать различные метрики: активность аккаунта (среднее количество сообщений в день), вовлеченность аудитории (количество комментариев на одного автора), суммарный охват, суммарное количество лайков и другие.
Подробнее...]]> http://www.iqbuzz.ru/blog/blog1/147/ http://www.iqbuzz.ru/blog/blog1/147/ Mon, 09 Apr 2012 11:52:11 +0400